Pengembalian & Penukaran

- Untuk retur barang, harus ada video unboxing produk, agar kami dapat memeriksa apakah produk cacat langsung dari pabrik. Jika tidak ada video unboxing, retur barang tidak bisa dilakukan.

- Produk hanya dapat dikembalikan jika:

1. Cacat produk (lubang, robek, tali putus)
2. Produk salah kirim (beda jenis dengan yang dipesan di resi customer) - untuk kasus ini, produk tidak boleh dicoba/digunakan sebelum dikembalikan

- Untuk kasus pelanggan salah memesan ukuran/warna namun produk yang dikirim sudah sesuai pesanan, kami mohon maaf tidak dapat menerima retur - memastikan keakuratan pesanan adalah tanggung jawab pembeli.

- Jika ukuran yang dipesan tidak muat, barang bisa dikembalikan namun tidak bisa diuangkan - pembeli akan diberikan ukuran lain yang sesuai. Ongkos kirim pertukaran menjadi tanggungan pembeli. Produk yang dikembalikan akan diperiksa terlebih dahulu; jika ada kerusakan, retur tidak dapat diproses. Hygienic liner (stiker higienis) juga harus masih menempel dengan baik - jika sudah terbuka sedikit saja, barang tidak bisa dikembalikan.

- Klaim pengembalian harus diajukan dalam 3 hari sejak paket diterima. Biaya logistik/pengiriman untuk retur ditanggung oleh pelanggan. Kebijakan yang sama berlaku untuk produk bundling.

- Pesanan sebelum jam 16.30 WIB akan diproses pada hari itu juga. Jika belum sempat diproses, akan diproses paling lambat keesokan harinya. Setelah itu, produk akan dikirim oleh kurir.

- Pesan langsung di website wearsculpt.com untuk mendapatkan harga terbaik dan voucher eksklusif.

- Kami dapat mengirim ke seluruh Indonesia dengan opsi ekspedisi yang tersedia

- Estimasi waktu tiba mengikuti kebijakan masing-masing jasa ekspedisi yang dipilih oleh pembeli.

- Nomor resi dapat dilacak melalui halaman Lacak Pesanan di website kami.

- Jika paket rusak atau hilang selama pengiriman, segera hubungi kami melalui WhatsApp/email dengan menyertakan video unboxing (jika ada) dan bukti pengiriman untuk proses klaim lebih lanjut. Kami selalu sangat supportif dan membantu dalam proses klaim retur produk cacat atau salah kirim.